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主題:北京燃氣公司答居民常見(jiàn)用氣問(wèn)題

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北京燃氣公司答居民常見(jiàn)用氣問(wèn)題  發(fā)帖心情 Post By:2012/8/14 9:43:53

安全巡檢


燃氣公司有安全巡檢嗎?

答:為確?蛻(hù)安全用氣,有效承擔起企業(yè)的社會(huì )責任,根據2007年5月1日實(shí)行的《北京市燃氣管理條例》的相關(guān)規定,北京市燃氣集團分別于2007年5月和7月啟動(dòng)了居民客戶(hù)與非居民客戶(hù)的安全巡檢工作。


安全巡檢收費嗎?主要負責哪些工作?

答:此項服務(wù)為免費,主要工作內容如下:
1)查測漏。
2)檢查引入口、戶(hù)內管道沿線(xiàn)、閥門(mén)、計量表、膠管和灶具等是否符合安全要求。
3)免費更換老舊灶具膠管。
4)完成不需要拆卸管道或計量表的簡(jiǎn)單維修。
5)對現場(chǎng)發(fā)現的違規用氣行為(偷氣、私接亂改)或由于客戶(hù)原因造成的安全隱患(計量間住人或堆放雜物)發(fā)放《巡檢隱患告知單》。

每年都有安全巡檢嗎?

答:居民客戶(hù)巡檢周期為18個(gè)月,非居民客戶(hù)巡檢周期為12個(gè)月

漏氣及故障處理


我家有燃氣味,現在應該怎么辦?

答:如果發(fā)現漏氣,您應該及時(shí)關(guān)閉表前截門(mén),開(kāi)窗通風(fēng),嚴禁點(diǎn)火、吸煙、敲打鐵器、管道或使用室內電器裝置及電話(huà),到戶(hù)外安全的地方撥打報修電話(huà)96777


我家近期無(wú)人,燃氣管道萬(wàn)一發(fā)生漏氣怎么辦?

答:家中多日無(wú)人,請您關(guān)閉表前閥門(mén)。

我想自己檢查家里管道是否漏氣,可能嗎?

答:可以,您可定期用肥皂水檢查燃氣設備接頭、開(kāi)關(guān)、軟管、閥門(mén)等部位,查看有無(wú)漏氣,嚴禁用明火查漏。


我家怎么突然沒(méi)有燃氣了,怎么辦?

答:您家使用的燃氣表是機械表(定期查表)還是卡表?
1)機械表:您家有燃氣熱水器嗎?如果有熱水器,能夠正常使用的,一般情況是灶具問(wèn)題。灶具內如安裝電池,而且長(cháng)期未更換,建議先更改灶具電池。如果熱水器和灶具都無(wú)法正常使用,可撥打96777報修。
2)卡表:檢查步驟同機械表。另外需檢查:表內還有剩余氣量嗎?如果沒(méi)有氣量,請您到指定地點(diǎn)購氣;如果還有氣量,而且您家卡表長(cháng)期未更換電池,建議您先更換表內電池,先鋒表和思凱表?yè)Q電池后需插卡啟動(dòng)(詳細操作見(jiàn)后:卡表問(wèn)題解決方法);如仍無(wú)燃氣,可撥打96777報修。


我家的灶具(熱水器)壞了,你們燃氣公司能維修嗎?

答:灶具(熱水器)問(wèn)題屬于廠(chǎng)家維修范圍,建議您聯(lián)系廠(chǎng)家。

改裝管道


1.我家裝修要改動(dòng)管道,燃氣公司能上門(mén)服務(wù)嗎?

答:可以,只要您家已經(jīng)使用市政天然氣,通過(guò)撥打“96777”電話(huà)進(jìn)行報裝,施工人員接到任務(wù)單后及時(shí)與您聯(lián)系并按約上門(mén)服務(wù)。


2.改動(dòng)管道收費嗎?

答:此項服務(wù)為有償服務(wù)。

3.主管道可能改動(dòng)嗎?

答:所有的主立管管線(xiàn)一律不允許改挪、縮短等任何形式的發(fā)動(dòng)。燃氣公司負責包括非公共部位的燃氣管道、閥門(mén)
計量器具和用氣設備的拆除、改裝、遷移和安裝。

4.改動(dòng)管道(安裝熱水器)可以找施工隊或熱水器廠(chǎng)家嗎?

答:不可以!侗本┦腥細夤芾項l例》規定:管道燃氣客戶(hù)需安裝、改裝、拆除室內燃氣設施的,應當委托燃氣供應單位實(shí)施作業(yè)。


營(yíng)業(yè)收費


居民用天然氣每立方米多少錢(qián)?每次查表間隔多長(cháng)時(shí)間?

答:民用天然氣價(jià)格每立方米2.05元。每三個(gè)月查表一次。


普通查看的燃氣用戶(hù)如何了解自己家的應繳燃氣費?

答:燃氣集團民用查表員會(huì )上門(mén)送《繳費通知單》。

居民用戶(hù)查表后到哪里繳費?

答:民用天然氣用戶(hù)持燃氣繳費通知單可到除北京建設銀行外的所有國有及商業(yè)銀行柜臺繳費。截止到目前,用戶(hù)還可通過(guò)登錄中國工商銀行、中國交通銀行、中信銀行的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行和自助終端實(shí)現24小時(shí)繳納天然氣費。另外,2家繳費機構北京銀聯(lián)和北京繳費聯(lián)盟的自助終端也可實(shí)現24小時(shí)繳費。


如何了解到北京銀聯(lián)和北京繳費聯(lián)盟自助終端的安放地點(diǎn)?

答:用戶(hù)可以通過(guò)登錄數字北京繳費通用網(wǎng)站www.96199.com.cn和銀聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。

燃氣居民用戶(hù)在自助終端繳費時(shí)需要注意什么?

答:提醒您必須牢記《繳費通知單》上的以數字0或者5開(kāi)頭的11位用戶(hù)編號,繳費時(shí)需要以用戶(hù)編號確認繳費住戶(hù)地址。另外,需要確認繳費金額正確無(wú)誤,發(fā)現錯誤停止繳費,及時(shí)到居住地附近的燃氣營(yíng)業(yè)收費站進(jìn)行核實(shí)。


查表用戶(hù)繳費后,如何索取發(fā)票?

答:1)自助終端繳費:銀聯(lián)和繳費通的自助終端可以在繳費同時(shí)打印正式發(fā)票,如果是在銀行自助繳費機或網(wǎng)上繳費,可以代收銀行補打發(fā)票。
2)柜臺繳費:用戶(hù)繳費所持有的用戶(hù)收執單據是日后開(kāi)具發(fā)票的唯一憑證,持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營(yíng)業(yè)站開(kāi)據發(fā)票。

如果繳費單過(guò)期,應該怎么辦?

答:1)自助終端繳費:銀聯(lián)和繳費通的自助終端可以在繳費同時(shí)打印正式發(fā)票,如果是在銀行自助繳費機或網(wǎng)上繳費,可以代收銀行補打發(fā)票。
2)柜臺繳費:用戶(hù)繳費所持有的用戶(hù)收執單據是日后開(kāi)具發(fā)票的唯一憑證,持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營(yíng)業(yè)站開(kāi)據發(fā)票。


我對這次的繳費單有疑義,應該怎么?

答:如果您對繳費單有疑義,您可以按照繳費單上的聯(lián)系電話(huà)與所屬營(yíng)業(yè)站聯(lián)系查詢(xún)。

我家很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有查表,應該怎么辦?

答:您可撥打“96777”查詢(xún)所屬營(yíng)業(yè)站電話(huà)咨詢(xún)。

卡表問(wèn)題


我家用的是卡表,每次最多可購氣多少立方米?

答:按照規定非自采暖用戶(hù)每次購氣150立方米;自采暖用戶(hù)在非采暖季期間,每次購氣150立方米,在每年采暖期間,每次購氣1500立方米。


我是卡表居民用戶(hù),應該在哪里購氣?

答:IC卡表戶(hù)可以在北京銀行各分行(儲蓄所)進(jìn)行購氣,也可在北京銀行自助終端機實(shí)現24小時(shí)購氣;未轉入北京銀行IC卡購氣系統的客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)方式購氣,包括物業(yè)代售、其它代理銀行等。
CPU卡表客戶(hù)可以在北京建設銀行各分行(儲蓄所)進(jìn)行購氣。


我家新入住,物業(yè)只給了磁卡和一張白條,應該在哪兒購氣?

答:新用戶(hù)會(huì )有一張白條,上面有11位用戶(hù)編號,您可攜帶磁卡和白條到北京銀行購氣。

我家突然沒(méi)有燃氣了,晚上可能哪兒購氣?

答:1)如果是北京銀行購氣的客戶(hù),可以用銀聯(lián)卡在北京銀行24小時(shí)自助終端購氣。
  2)如果在其它地點(diǎn)購氣,很抱歉目前我公司暫沒(méi)有24小時(shí)購氣網(wǎng)站,請您明天白天到指定地點(diǎn)購氣。

我的購氣卡丟失,需要帶哪些相關(guān)證件補辦?

答:1)民用IC卡到相應卡組補辦(因居住區域不同,卡組電話(huà)需打96777電話(huà)咨詢(xún)),需攜帶:
  a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復印件一份;
  b:用戶(hù)地址、用戶(hù)編號(北京銀行購氣用戶(hù))、燃氣廠(chǎng)家名稱(chēng);
  c:居住地證明文件的原件和復印件一份,包括房產(chǎn)證、購房合同、租房合同(有效期內)、物業(yè)證明、居委會(huì )證明、工作單位證明中的任何一個(gè)即可;
  d:燃氣表剩余氣量和累計用氣量
  e:卡壞、卡丟補卡收取工本費20元。
2)民用CPU卡先到相應卡組領(lǐng)取《CPU卡表用戶(hù)登記》,再到建行補卡(因居住區域不同,卡組電話(huà)需打96777電話(huà)咨詢(xún)),
卡組領(lǐng)表需攜帶:
  a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復印件一份;
  b:用戶(hù)地址、用戶(hù)編號、燃氣表廠(chǎng)家名稱(chēng);
  c:居住地證明文件的原件和復印件一份,包括房產(chǎn)證、購房合同、租房合同(有效期內)、物業(yè)證明、居委會(huì )證明、工作單位證明中的任何一個(gè)即可;
建行補卡需攜帶:身份證、CPU卡表用戶(hù)登記表、40元卡費


購氣后怎樣索取發(fā)票

答:用戶(hù)購氣后所持有的用戶(hù)收執單據是日后開(kāi)具發(fā)票的唯一憑證,持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營(yíng)業(yè)站開(kāi)據發(fā)票。

目前燃氣集團用戶(hù)主要有哪幾種卡表?

答:主要有三種:
1)先鋒表:包括北京泰科先鋒科技有限公司和杭州先鋒兩個(gè)廠(chǎng)家
2)天慶表:陜西航天動(dòng)力高科技股份有限公司
3)思凱表:丹東思凱電子發(fā)展有限責任公司


表?yè)Q過(guò)電池后還是不過(guò)氣

答:丹東表:可以插卡試試;
  天慶表:帶讀數按鈕的表?yè)Q電池后再按讀數按鈕2次;
  “關(guān)閥”沒(méi)消失,插一下卡,“關(guān)閥”消失即可。
  以上問(wèn)題插卡或者按讀數按鈕均無(wú)效的,用戶(hù)可打96777電話(huà)報修。


丹東表液晶屏幕插卡前的插卡后顯示的數字不同

答:插卡前顯示的為表內剩余氣量,插卡瞬間顯示的已用氣量。

在銀行買(mǎi)字后無(wú)法輸入

答:如果在建行買(mǎi)字,表內剩余氣量要低于100個(gè)字才能繼續輸入字。
  如果在北京銀行柜臺上買(mǎi)字,買(mǎi)后需要到北京銀行的自助終端機上補寫(xiě)卡信息,補寫(xiě)程序為全市聯(lián)網(wǎng)。在自動(dòng)柜員機上購氣的客戶(hù)如已經(jīng)打印出購氣發(fā)票,說(shuō)明購氣成功,補寫(xiě)信息成功后才能輸到表中。


先鋒表液晶屏幕上顯示“欠壓、關(guān)閥、換電池”怎么辦?

答:如果在建行買(mǎi)字,表內剩余氣量要低于100個(gè)字才能繼續輸入字。
  如果在北京銀行柜臺上買(mǎi)字,買(mǎi)后需要到北京銀行的自助終端機上補寫(xiě)卡信息,補寫(xiě)程序為全市聯(lián)網(wǎng)。在自動(dòng)柜員機上購氣的客戶(hù)如已經(jīng)打印出購氣發(fā)票,說(shuō)明購氣成功,補寫(xiě)信息成功后才能輸到表中。


天慶表插卡后液晶屏幕上顯示“卡錯誤”的符號

答:如果卡內沒(méi)有字或者反復插卡都會(huì )有“卡錯誤”的符號顯示,只要把卡拔出后便可正常使用(讀卡時(shí),卡中無(wú)字,即為卡錯誤)

磁卡表插卡位置及如何換電池

1)先鋒IC(CPU)表:a:電池盒位置:米黃色表在表正面液晶屏的上方,灰色表在表正面插卡口的下方
b:插卡位置:正面插卡(IC卡芯向上,CPU卡芯向下);右側插卡(芯片向里,非芯片面對持卡人)
2)丹東思凱表:a:電池盒位置:表正面,插卡口下方有電池盒蓋,打開(kāi)換三節五號電池,換后插卡。
b:插卡位置:電池盒上方(芯片向上)
3)天慶表:
TQ-1J2.5(白色)表—a:電池盒位置:表面板右下方,讀數按鈕下,打開(kāi)換四節五號電池。
b:插卡位置:表右側插卡(芯片向里,非芯片面對持卡人)
TQ-1J2.5-C2(青色)—a:電池盒位置:表體中部插卡口兩側各有一個(gè)按鈕,把這兩個(gè)按鈕同時(shí)往您的方向撥,再向下一拽,就看到四節五號電池,
b:插卡位置:表體中部由下往上斜插卡(芯片向上)
TQ-1J4(銀灰色)—a:電池盒位置:在表頂部,接近表正面的位置上有電池盒蓋,打開(kāi)后換四節五號電池。
b:插卡位置:表正面右側(芯片向左)
TQ-1J4-L1(綠色)—a:電池盒位置:表正面下方。
b:插卡位置:表正面中間部分插卡,插卡口在液晶顯示屏幕與機械屏幕中間(芯片向下)
TQ-1J4-L1(銀灰色)—a:電池盒位置:表正面下方。
b:插卡位置:表體底部打開(kāi)電池盒蓋向下往上垂直插卡(芯片面向內,非芯片面對用戶(hù))


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